Qavelunorixa
Повернення покупки

Порядок повернення й обміну придбаного товару

Покроковий опис процедури та відповіді на найчастіші запитання покупців.

Останнє оновлення: 9 березня 2026 року

Розділ підготовлено, щоб покупець заздалегідь розумів, у яких випадках і на яких умовах можливе повернення.

Кого стосуються ці правила

Правила застосовуються до фізичних осіб, які придбали товар для особистих потреб через заявку на цьому сайті.

Період для подання звернення

Загальний строк — 14 календарних днів з моменту отримання відправлення. Він обчислюється з дати, зазначеної у поштовій накладній.

Умови для товару належної якості

  • відсутні сліди використання;
  • непошкоджена заводська упаковка;
  • збережені захисні елементи та вкладиші;
  • наявний документ або номер, що підтверджує покупку.

Обмеження за категорією товару

Дієтичні добавки належать до продукції, для якої розкрита упаковка унеможливлює повернення. Це пов’язано з вимогами до умов зберігання й безпеки споживача.

Товар із виявленим дефектом

У разі виявлення заводського браку або пошкодження під час перевезення покупець може обрати заміну товару, повернення коштів або інший спосіб врегулювання, який передбачає закон.

Процедура

1
Ваше звернення
Опишіть проблему менеджеру та назвіть номер замовлення.
2
Узгодження умов
Отримайте підтвердження та адресу зворотного відправлення.
3
Пересилання товару
Надішліть товар у первинній упаковці, збережіть квитанцію.
4
Перевірка
Продавець оглядає товар і повідомляє рішення.
5
Повернення грошей
Кошти повертаються погодженим способом.

Розподіл витрат

Причина повернення Хто сплачує доставку
Дефект або пересорт з вини продавця Магазин
Якісний товар, що не підійшов Замовник
Пошкодження, виявлене при доставці Згідно з процедурою перевізника

Скільки триває розгляд

Попередню відповідь надаємо протягом двох робочих днів. Остаточне рішення ухвалюється після огляду товару, а повернення коштів здійснюється у строк до десяти робочих днів.